LuminaButik.shop stawia na najwyższy standard usług klienta, dbając o to, aby każdy etap współpracy – od zakupu po dostawę i ewentualny zwrot – był płynny i przyjemny. Nasza equipe doradców jest dostępna, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania, pomóc w doborze rozmiaru, wyjaśnić szczegóły produktów lub rozwiązać ewentualne problemy. Oferujemy kompleksową obsługę w trakcie i po zakupie, ponieważ dla nas ważne jest, aby każda klientka czuła się wspierana i zadowolona z cooperation z nami.
Dostępność pomocy:
- E-mail klienta: akars-serve@outlook.com – odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych (poniedziałek-piątek, 9:00-18:00). W sezonie szczytowym lub podczas świąt termin może być wydłużony do 48 godzin, ale staramy się minimalizować opóźnienia.
- Konsultacje stylistyczne: Oferujemy bezpłatne konsultacje online, podczas których nasz doradca pomoże Ci wybrać ubrania pasujące do Twojego typu ciała, gustu i okazji. Aby umówić konsultację, wyślij wiadomość na adres e-mail z tematem "Konsultacja stylistyczna" i podaj wybrane terminy.
- Informacje o zamówieniach: Możesz sprawdzić status swojego zamówienia w sekcji "Moje konto" na stronie LuminaButik.shop lub poprosić o aktualizację przez e-mail – otrzymasz powiadomienie o przyjęciu zamówienia, wysłaniu paczki oraz 预计 owym terminie dostawy.
Obsługa zamówień i zwrotów:
- Pomoc w składaniu zamówienia: Jeśli masz trudności z korzystaniem z platformy lub składaniem zamówienia, nasza equipe pomoże Ci w tym procesie – wystarczy skontaktować się z nami.
- Zwroty i wymiany: Akceptujemy zwroty produktów w ciągu 30 dni od daty otrzymania paczki, o ile produkt jest w oryginalnym stanie, nieużywany, z nieusuniętymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Aby złożyć prośbę o zwrot, wyślij e-mail na adres akars-serve@outlook.com z numerem zamówienia, nazwiskiem i przyczyną zwrotu – otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy. Wymiany produktów (np. na inny rozmiar lub kolor) również obsługujemy – proces jest prosty i szybki, abyś mógła otrzymać pożądany produkt w jak najkrótszym czasie.
- Problemy z produktami: Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie pasuje do opisu na stronie, prosimy o kontakt z nami natychmiast – prześlij zdjęcia wad i szczegóły problemu, a my rozwiążemy sprawę najszybciej possívelnie (np. wysłamy nowy produkt bez dodatkowych kosztów lub zwrócimy całą kwotę).
Gwarancja satysfakcji:
Dbamy o to, aby każda klientka była zadowolona z zakupu – jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub nie jesteś zadowolona z produktu, skontaktuj się z nami, a my zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem w Twoim korzyści. Nasze usługi klienta są ciągłej doskonalenia – bierzemy pod uwagę wszystkie uwagi i sugestie, aby stał się nasz sklep jeszcze lepszy i bardziej przyjazny dla klientów.