LuminaButik.shop produkt otrzymany przez Ciebie może nie spełniać Twoich oczekiwań – dlatego stara się uczynić proces zwrotów i wymian jak najprostszy i wygodniejszy, dbając o pełną transparencję i satysfakcję klientki. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień złożonych przez platformę LuminaButik.shop, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez prawo.
Warunki zwrotu produktów:
- Termin zwrotu: Możesz złożyć prośbę o zwrot produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania paczki. Termin liczy się od dnia, w którym paczka została dostarczona (potwierdzone przez dowód dostarczenia kuriera).
- Stan produktu: Aby zwrot był akceptowany, produkt musi być w oryginalnym stanie – nieużywany, nieuszkodzony, z nieusuniętymi etykietami i w pełnym, nienaruszonym opakowaniu. Żadne znaki użytkowania (np. plamy, zgniżenia materiału, usunięte przyciski) nie są dozwolone, chyba że produkt jest wadliwy przez naszą winę.
- Koszty zwrotu: W przypadku zwrotu produktu z przyczyn nie związanych z wadą produktu lub błędem w zamówieniu (np. zmiana zdania, niepasujący rozmiar/kolor), koszty wysyłki zwrotnej ponosi klientka. Koszt standardowej wysyłki zwrotnej w Polsce wynosi zazwyczaj 12 PLN (zgodnie z cennikiem naszych partnerów kurierskich), jednak klientka może wybrać inny sposób wysyłki – wtedy koszty są określane przez wybraną kurierkę. W przypadku, gdy zwrot wynika z wadności produktu, błędnego opisu na stronie lub wysłania niewłaściwego towaru przez naszą firmę, LuminaButik.shop ponosi cały koszt zwrotu i reimbursuje klientce kwotę za wysyłkę.
Procedura zwrotu:
- Prześlij e-mail na adres akars-serve@outlook.com z tematem "Zwrot produktu – [Numer zamówienia]". W treści wiadomości podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, listę produktów do zwrotu, przyczynę zwrotu oraz preferowany sposób zwrotu pieniędzy (np. powrót na kartę płatniczą, voucher do sklepu).
- Otrzymasz potwierdzenie odbioru prośby oraz szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej (adres odbiorcy, wymagania co do opakowania).
- Wyślij produkt w sposób zapewniający bezpieczeństwo przesyłki (zalecamy ubezpieczenie paczki).
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przez naszą equipe (zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu), zwrócimy pieniądze na wskazane przez Ciebie konto. Czas trwania procesu zwrotu pieniędzy zależy od metody płatności – dla kart płatniczych to zazwyczaj 3-7 dni roboczych, dla przelewów bankowych 2-5 dni roboczych.
Warunki wymiany produktów:
- Wymiana jest możliwa w ciągu 30 dni od daty otrzymania paczki – dotyczy to wymiany na inny rozmiar, kolor lub inny produkt z naszej oferty (o ile jest dostępny na magazynie).
- Aby złożyć prośbę o wymianę, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu (punkty 1-2 powyżej), a w temacie e-maila wskaż "Wymiana produktu – [Numer zamówienia]".
- Koszty wysyłki nowego produktu (po wymianie) ponosi LuminaButik.shop, chyba że wymiana dotyczy produktu o wyższej cenie – wtedy klientka musi uregulować różnicę przed wysłaniem paczki.
- Jeśli produkt, na który chcesz wymienić, jest niedostępny, zaproponujemy Ci alternatywę lub zwrot pieniędzy.
Wyjątki:
- Produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb klientki (np. zmiany w cięciu, dedykowane projekty) nie podlegają zwrotowi i wymianie, chyba że są wadliwe.
- Akcesoria toaletowe (np. szpilki, krawaty) i produkty higieniczne (jeśli są otwarte) nie mogą być zwracane ze względu na standardy higieniczne.